اولین همایش مشتری مداری در صنعت هتل داری

---

تاریخ شروع: سه شنبه 13 اسفند 1392
تاریخ پایان: سه شنبه 13 اسفند 1392
مکان: سایر - جزیزه کیش - هتل ارم
گروه بندی: گردشگری
برگزار کننده: جناب آقای مهندس سلیم خلیلی
تلفن تماس با دبیرخانه: 09347687837
نمابر: 09366133646
آدرس سایت: www.salimkhalili.com/?p=2543
آدرس ایمیل: info@salimkhalili.com
موضوعات:
1.6. سرفصل
 درک اصول تعالی خدمات مشتری (Understand the principles of customer service excellence)
 مشتری به چه چیزهایی نیاز دارد؟ (What Does the Customer Need?)
 تمرکز بر رضایت مشتری (Focus on customer satisfaction)
 کیفیت و رضایتمندی مشتری در صنعت هتلداری
 صدای مشتری
 نقش کارکنان در رضايت مشتري
 برداشت اول (First Impressions)
 شناخت شخصیت مسافر از روی موی سر، چهره، دست خط و امضا
 چگونگي عملكرد اپراتور در هتل
 نکات حرفه ای در رسپشن
 آموزش تکنیک های برقراری ارتباط موثر و ارتباط با مشتری (Learn techniques of effective communication and customer contact)
 آشنایی با سبک های مختلف اجتماعی و تفاوت های فرهنگی مهمانان هتل (Understand the various social styles and cultural differences of Hotel Guest)
 مدیریت شکایت مشتری
 الزامات برخورد مناسب با مشتری شاکی (8A) استاندارد دانشگاه هاروارد
 حل مشکلات مشتریان (Solving customers' problems)
 مدیریت استرس (Managing stress)
 اهمیت نظر سنجی
 انتظارات مشتریان در آمریکا (6R) بر اساس استاندارد دانشگاه هاروارد
 مدیریت دانش مشتری (Customer Knowledge Management)

توضیحات تکمیلی:

نام مسئول یا دبیر همایش: سرکار خانم رجائیان
امکان ارسال مقاله: خیر